Términos y condiciones

Vigentes desde el 16 de octubre de 2026.

1. Quién vende

Este sitio, tiendasafeandsound.cl, es operado por Casa Cortez SpA, RUT 77.003.548-1, con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], correo de contacto [CORREO DE CONTACTO] (en adelante, "la tienda"). Estos términos rigen las compras hechas en el sitio y se interpretan conforme a la ley chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Cómo se forma la compra

Al pagar aceptas estos términos. La compra queda celebrada cuando Mercado Pago aprueba el pago. En ese momento te enviamos un correo de confirmación con el detalle del pedido (productos, precios, despacho y total), como exige el artículo 12 A de la Ley N° 19.496. Guarda ese correo: es tu comprobante junto con la boleta electrónica.

3. Precios y ofertas

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
• El precio que pagas es el que ves en el carro al momento de pagar. Si un precio cambia antes de que pagues, el carro muestra el nuevo valor antes de cobrar.
• El despacho se informa por separado antes de pagar: en la Región Metropolitana es gratis; a otras regiones se cobra la tarifa de Chilexpress según la comuna y el tamaño del paquete.
• Las promociones indican su condición en el sitio y se mantienen mientras estén publicadas y haya stock.

4. Stock

El stock se actualiza varias veces por hora desde nuestro inventario. Si por un error un producto pagado no está disponible, te avisamos por correo y te devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago, o lo cambiamos por otro producto si tú lo prefieres.

5. Medios de pago

Los pagos se hacen en la plataforma de Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito, y saldo en Mercado Pago). La tienda no recibe ni guarda los datos de tus tarjetas.

6. Boleta

Cada compra lleva su boleta electrónica, emitida por Casa Cortez SpA. Si necesitas factura, escríbenos antes de que el pedido salga a despacho.

7. Despacho

• Región Metropolitana: gratis, con nuestro repartidor. Si pagas antes de las 12:00 de un día hábil (lunes a viernes, sin festivos), lo entregamos ese mismo día; si no, el día hábil siguiente.
• Otras regiones: por Chilexpress. El plazo lo informa Chilexpress al cotizar y te enviamos el número de seguimiento por correo.
• Revisa que la dirección esté completa. Si el repartidor no encuentra a nadie, te contactamos para coordinar una nueva entrega.

8. Derecho de retracto

Puedes retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin dar una razón (artículo 3 bis de la Ley N° 19.496). El producto debe volver sin uso, con sus accesorios y en su embalaje original, sin daño que te sea imputable. No procede respecto de los bienes que la ley excluye. El detalle de cómo hacerlo está en Cambios y devoluciones.

9. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496). Si un producto falla o no es apto para su uso, puedes elegir entre su reparación gratuita, el cambio por otro o la devolución de lo pagado.

10. Datos personales

Usamos tus datos solo para procesar y despachar tu compra. Lee la Política de privacidad.

11. Reclamos

Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] con tu número de pedido. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, www.sernac.cl) o a los tribunales competentes, conforme a la Ley N° 19.496.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por los términos vigentes al momento de pagarla.